Profilin eksik kalan yerleri
İşletme profilleri genellikle açılıyor, adres ve telefon giriliyor, sonra bırakılıyor. Harita sıralamasını belirleyen alanların çoğu tam da bundan sonra geliyor.
- Birincil kategori yanlış seçilmiş; harita sıralamasını en çok etkileyen tek alan burası.
- Hizmet listesi boş; arayan kişi ve Google'ın harita asistanı hangi hizmetleri verdiğinizi göremiyor.
- Hizmetlerin açıklaması yazılmamış; yalnızca isim girilmiş.
- Güncelleme gönderisi paylaşılmamış; profil hareketsiz görünüyor.
- Yorumlara yanıt verilmemiş; olumsuz yorumlar yanıtsız duruyor.
- Fotoğraflar eski ya da yetersiz; kullanıcı kararı büyük ölçüde fotoğrafa bakarak veriyor.
- Web sitesi bağlantısı ana sayfaya gidiyor, ilgili hizmet sayfasına değil.
Harita sıralamasını etkileyen üç şey
Alaka
Kategori, hizmet listesi ve profil açıklamasının arama niyetiyle örtüşmesi.
Uzaklık
Arayan kişi ile işletme arasındaki mesafe. Bu alana müdahale edilemez.
Bilinirlik
Yorum sayısı ve puanı, web sitesinin otoritesi, dizinlerdeki ad adres telefon tutarlılığı.
Uzaklık dışındaki iki başlık üzerinde çalışılabilir. Bilinirlik tarafında en çok ihmal edilen konu, işletme adının, adresinin ve telefonunun farklı dizinlerde farklı yazılmış olması.
Yorum yönetimi
Yorumlara verilen yanıt, yorumu yazan kişiden çok sonradan okuyan kişi içindir. Olumsuz bir yoruma sakin ve çözüm öneren bir yanıt, o yorumun zararını büyük ölçüde azaltır.
- Her yoruma makul sürede yanıt verilmesi, yanıtların şablon gibi görünmemesi.
- Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmeden somut çözüm önerilmesi.
- Kurallara aykırı ve sahte yorumların resmi kanaldan şikayet edilmesi.
- Memnun müşterilerden yorum istenmesi için doğru zamanlamanın kurulması.
Adım adım süreç
- Profil denetimi
Kategori, hizmet listesi, çalışma saatleri ve fotoğraflar eksiklik listesine çıkarılır.
- Kategori ve hizmet düzeni
Birincil kategori doğrulanır, hizmet listesi açıklamalarıyla birlikte doldurulur.
- İçerik takvimi
Düzenli güncelleme gönderileri ve fotoğraf yenilemesi planlanır.
- Yorum akışı
Yanıt süreci kurulur, memnun müşteriden yorum isteme adımı tanımlanır.
- Takip
Harita üzerindeki arama ve yol tarifi talepleri aylık raporlanır.
Sıkça sorulan sorular
İşletme profilim doğrulanmadı, ne yapmalıyım?
Doğrulama yöntemi kategoriye ve işletmenin geçmişine göre değişiyor: kartpostal, telefon, e-posta ya da video doğrulama istenebiliyor. Video doğrulamada tabela, iç mekan ve çalışma ortamının kesintisiz tek çekimde gösterilmesi gerekiyor.
Adresim yok, sadece hizmet veriyorum, profil açabilir miyim?
Evet. Hizmet alanı işletmesi olarak profil açılabilir, adres gizlenip hizmet verilen bölgeler tanımlanır.
Yorumları sildirebilir misiniz?
Yalnızca Google politikalarına aykırı olanlar için şikayet süreci yürütülebilir. Gerçek müşteri deneyimini anlatan olumsuz yorumlar silinmez ve silinmesi de doğru değildir. Bu tür yorumlarda doğru strateji iyi bir yanıt yazmak.
Profil yönetimi harita sıralamasını garanti eder mi?
Hayır. Uzaklık gibi müdahale edilemeyen bir etken var ve sıralama rekabete bağlı. Yapılan iş, kontrol edilebilir alanların hepsini doğru kurmak.
